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8 pasos hacia la calidad en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Abello Gómez, René Francisco (autor)
Other Authors: Bessudo, Jean Claude (autor de prólogo)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : [2012].
Edition: 3a edición
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Notas Contenido:
  • Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
  • El cliente
  • Clasificación de los clientes
  • Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio
  • Escuchar con todo
  • Establecer contacto visual
  • Ponerse en el lugar del otro
  • Ofrecer alternativas
  • Ayudar a escoger la mejor opción
  • Comunicarse al nivel del cliente
  • Verificar el nivel de satisfacción
  • Seguir escuchando
  • Como iniciar la marcha
  • Lo humano y lo técnico

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