8 pasos hacia la calidad en el servicio /
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
[2012].
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| Edition: | 3a edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
- El cliente
- Clasificación de los clientes
- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio
- Escuchar con todo
- Establecer contacto visual
- Ponerse en el lugar del otro
- Ofrecer alternativas
- Ayudar a escoger la mejor opción
- Comunicarse al nivel del cliente
- Verificar el nivel de satisfacción
- Seguir escuchando
- Como iniciar la marcha
- Lo humano y lo técnico