8 pasos hacia la calidad en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Abello Gómez, René Francisco (autor)
Other Authors:	Bessudo, Jean Claude (autor de prólogo)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : [2012].
Edition:	3a edición
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores
Notas Contenido:	Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio El cliente Clasificación de los clientes Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio Escuchar con todo Establecer contacto visual Ponerse en el lugar del otro Ofrecer alternativas Ayudar a escoger la mejor opción Comunicarse al nivel del cliente Verificar el nivel de satisfacción Seguir escuchando Como iniciar la marcha Lo humano y lo técnico

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