Bibliographic Details
| Main Author: |
Vargas Quiñones, Martha Elena
(autor) |
| Corporate Author: |
Universidad de la Sabana
(entidad editora) |
| Other Authors: |
Aldana de Vega, Luzángela
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2014.
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| Edition: |
Tercera edición |
| Series: |
Colección estudios. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
no. 03
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Marco histórico
- Los valores como base de la cultura, de la calidad y el servicio
- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes
- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicios
- Teóricos y autores de la calidad y el servicio
- Conceptos
- Modelos de calidad y de calidad en el servicio
- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio
- Mediciones en servicio
- Proceso de mejoramiento continuo
- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio
- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio
- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio
- Preguntas de autoevaluación y ejercicios.
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