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Tips efectivos para el servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Stevens, Debra
Other Authors: Leiva Gómez, Myrna (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Trillas, c2012.
Subjects:
Servicio al cliente
Calidad de los productos
Ventas
Consumidores
Notas Contenido:
  • Los clientes han cambiado
  • Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente
  • Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente
  • Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza
  • Momento de verdad
  • Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro!
  • Cómo manejar cualquier tipo de queja
  • Cómo decir no y conservar al cliente
Table of Contents:
  • Los clientes han cambiado
  • Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente
  • Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente
  • Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza
  • Momento de verdad
  • Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro!
  • Cómo manejar cualquier tipo de queja
  • Cómo decir no y conservar al cliente

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