| Notas Contenido: |
- Generalidades del plan de marketing
- El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
- Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar, sostener y aumentar clientes)
- La planeación estratégica de marketing
- Elementos del plan de marketing
- Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast)
- Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing
- La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito"
- Vademécum estratégico
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