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El Cliente Pone Las reglas : 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional /

Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decena...

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Bibliographic Details
Main Author: Cockerell, Lee
Corporate Author: Villegas Lamberti, María Eugenia (Traductora)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Empresa Activa, c2013.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Consumidores
Mercadeo > Administración
Notas Contenido:
  • El servicio al cliente no es un departamento
  • Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil
  • Un buen servicio sigue la ley de la gravedad
  • No pase por alto las cosas básicas
  • Pregúntese: ¿Qué haría mamá?
  • Sea un ecologista
  • Parezca eficaz
  • Trate a los clientes del mismo modo
  • Preste atención
  • Sea un imitador
  • No haga solo promesas, dé garantías
  • Tenga en su equipo un fanático de la tecnología
  • Nunca discuta con un cliente
  • Sea flexible
  • No se esfuerce demasiado
Description
Summary:Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atracciones de Disney, reconocidos por su calidad de atención a los visitantes. Un libro sencillo que complementa a la perfección lo expuesto en Ponga magia en su empresa. Tomado de la cubierta
Item Description:Incluye índice
Physical Description:188 páginas ; 21 cm.
ISBN:9788496627628

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