El Cliente Pone Las reglas : 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional /
Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decena...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Corporate Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona :
Empresa Activa,
c2013.
|
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000070969 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
| 005 | 20260107163352.0 | ||
| 008 | 150311t2013^^^^sp^^^^^gr^^^^^001^0^spa^d | ||
| 020 | |a 9788496627628 | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa | ||
| 041 | 0 | |a spa | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b C666c |2 22 |
| 100 | 1 | |a Cockerell, Lee | |
| 245 | 1 | 3 | |a El Cliente Pone Las reglas : |b 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional / |c Lee Cockerell; María Eugenia Villegas Lamberti. |
| 260 | |a Barcelona : |b Empresa Activa, |c c2013. | ||
| 300 | |a 188 páginas ; |c 21 cm. | ||
| 500 | |a Incluye índice | ||
| 505 | 0 | |a El servicio al cliente no es un departamento -- Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil -- Un buen servicio sigue la ley de la gravedad -- No pase por alto las cosas básicas -- Pregúntese: ¿Qué haría mamá? -- Sea un ecologista -- Parezca eficaz -- Trate a los clientes del mismo modo -- Preste atención -- Sea un imitador -- No haga solo promesas, dé garantías -- Tenga en su equipo un fanático de la tecnología -- Nunca discuta con un cliente -- Sea flexible -- No se esfuerce demasiado | |
| 520 | |a Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atracciones de Disney, reconocidos por su calidad de atención a los visitantes. Un libro sencillo que complementa a la perfección lo expuesto en Ponga magia en su empresa. Tomado de la cubierta | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Consumidores |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Mercadeo |x Administración |2 Armarc |
| 710 | 1 | |a Villegas Lamberti, María Eugenia |e Traductora | |
| 952 | |0 0 |1 0 |4 5 |6 658_812000000000000_C666C |7 0 |8 GENER |9 328352 |a 05067 |b 05067 |d 2015-03-11 |i 197170 |l 0 |o 658.812 C666c |p 056067020193 |r 2026-01-07 16:33:52 |t Ej. 1 |w 2026-01-07 |y BOOK |z Calle 51 No. 57-70 Torre Norte, Medellín | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 658_812000000000000_C666C |7 0 |8 GENER |9 328353 |a 91517 |b 91517 |d 2015-05-26 |i 200034 |l 0 |o 658.812 C666c |p 919517000379 |r 2026-01-07 16:33:52 |t Ej. 1 |w 2026-01-07 |y BOOK |z Calle 12 No. 10-60, Leticia | ||
| 999 | |c 66961 |d 66961 | ||
| 942 | |6 658_812000000000000__C666C | ||
