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El Cliente Pone Las reglas : 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional /

Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer. En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decena...

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Bibliographic Details
Main Author: Cockerell, Lee
Corporate Author: Villegas Lamberti, María Eugenia (Traductora)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Empresa Activa, c2013.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Consumidores
Mercadeo > Administración
Notas Contenido:
  • El servicio al cliente no es un departamento
  • Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil
  • Un buen servicio sigue la ley de la gravedad
  • No pase por alto las cosas básicas
  • Pregúntese: ¿Qué haría mamá?
  • Sea un ecologista
  • Parezca eficaz
  • Trate a los clientes del mismo modo
  • Preste atención
  • Sea un imitador
  • No haga solo promesas, dé garantías
  • Tenga en su equipo un fanático de la tecnología
  • Nunca discuta con un cliente
  • Sea flexible
  • No se esfuerce demasiado
Table of Contents:
  • El servicio al cliente no es un departamento
  • Usted gana clientes de uno en uno y los pierde de mil en mil
  • Un buen servicio sigue la ley de la gravedad
  • No pase por alto las cosas básicas
  • Pregúntese: ¿Qué haría mamá?
  • Sea un ecologista
  • Parezca eficaz
  • Trate a los clientes del mismo modo
  • Preste atención
  • Sea un imitador
  • No haga solo promesas, dé garantías
  • Tenga en su equipo un fanático de la tecnología
  • Nunca discuta con un cliente
  • Sea flexible
  • No se esfuerce demasiado

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