Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : una aplicación para las grandes superficies. /
Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para...
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Rubio Guerrero, Germán |
| Other Authors: |
Uribe Macías, Mario Enrique |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Ibagué :
Universidad del Tolima,
c2013.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Gerencia del servicio
- Gerencia de la calidad
- La calidad en el servicio
- Caracterización del proyecto
- Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido
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