Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : una aplicación para las grandes superficies. /
Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para...
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| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Ibagué :
Universidad del Tolima,
c2013.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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| Summary: | Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión. Tomado de la contraportada |
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| Item Description: | Grupo de investigación en desarrollo económico y empresarial de la Universidad del Tolima "GIDEUT" Incluye índice, glosario y anexos |
| Physical Description: | 167 páginas : ilustraciones ; 23 cm. |
| Bibliography: | Incluye referencias bibliográficas |
| ISBN: | 9789588747422 |