Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : una aplicación para las grandes superficies. /

Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para...

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Bibliographic Details

Main Author:	Rubio Guerrero, Germán
Other Authors:	Uribe Macías, Mario Enrique
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Ibagué : Universidad del Tolima, c2013.
Subjects:	Control de calidad Servicio al cliente Normas ISO serie 9000 Calidad total Gerencia del servicio Gerencia de la calidad
Notas Contenido:	Gerencia del servicio Gerencia de la calidad La calidad en el servicio Caracterización del proyecto Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido