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La gestión de calidad total en la administración pública /

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Bibliographic Details
Main Author: Muñoz Machado, Andrés
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1999.
Subjects:
control de calidad
Administración pública
Calidad total
Notas Contenido:
  • El conocimiento y su gestión. El sector público y el nuevo paradigma
  • La reflexión sobre la función de administrar
  • La estructura de las organizaciones
  • El concepto de calidad
  • Los servicios y los procesos
  • El modelo de gestión de calidad total
  • Algunas experiencias de implementación de GCT en las Administraciones Públicas
  • El diagnóstico y los premios a la calidad
  • El aseguramiento y el control de la calidad
  • Los deseos del contribuyente
  • Planificar la calidad
  • La calidad percibida y las cartas de servicios
  • Los procesos y la Administración Pública
  • Cuanto cuesta la calidad
  • Implantación de la GCT en la Administración Pública
  • Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.

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