La gestión de calidad total en la administración pública /

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Bibliographic Details
Main Author:	Muñoz Machado, Andrés
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1999.
Subjects:	control de calidad Administración pública Calidad total
Notas Contenido:	El conocimiento y su gestión. El sector público y el nuevo paradigma La reflexión sobre la función de administrar La estructura de las organizaciones El concepto de calidad Los servicios y los procesos El modelo de gestión de calidad total Algunas experiencias de implementación de GCT en las Administraciones Públicas El diagnóstico y los premios a la calidad El aseguramiento y el control de la calidad Los deseos del contribuyente Planificar la calidad La calidad percibida y las cartas de servicios Los procesos y la Administración Pública Cuanto cuesta la calidad Implantación de la GCT en la Administración Pública Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.

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