Gestión por procesos /

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Bibliographic Details
Main Author:	Pérez Fernández de Velasco, José Antonio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Alfaomega Grupo Editor, 2012. Esic Editorial,
Edition:	Quinta edición revisada y actualizada
Subjects:	Calidad total en administración Norma ISO 9001 Aseguramiento de la calidad Calidad total Administración de empresas
Notas Contenido:	De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos Qué es un proceso: límites, elementos y factores Procesos y procedimientos: herramientas de normalización El mapa de procesos Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso Medir para gestionar Medición y seguimiento Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos Los referenciales de calidad y excelencia Identificación y gestión de los procesos clave La organización por procesos

Description
Physical Description:	310 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Bibliography:	Incluye referencias bibliográficas y glosario de terminos
ISBN:	9786077076940

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