Bibliographic Details
| Main Author: |
Pérez Fernández de Velasco, José Antonio |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Alfaomega Grupo Editor,
2012.
Esic Editorial,
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| Edition: |
Quinta edición revisada y actualizada |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
- Qué es un proceso: límites, elementos y factores
- Procesos y procedimientos: herramientas de normalización
- El mapa de procesos
- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
- Los referenciales de calidad y excelencia
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización por procesos
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