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Gestión de la calidad : satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones Quality management : costumer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations /

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Bibliographic Details
Corporate Author: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : 2008.
Subjects:
Servicio al cliente > Normas técnicas
Control de calidad > Normas técnicas
Etiqueta en los negocios > Normas técnicas > Colombia
Satisfacción del consumidor > Normas técnicas
Notas Contenido:
  • Objeto y campo de aplicación
  • Referencias normativas
  • Términos y definiciones
  • Principios de orientación
  • Marco de referencia del código
  • Planificación, diseño y desarrollo
  • Implementación
  • Mantenimiento y mejora.
Description
Item Description:Esta norma es idéntica (IDT) por traducción de la norma ISO 10001:2007
Physical Description:19 páginas : diagramas ; 30 cm.
Versión electrónica disponible en línea a través de la base de datos Icontec
Bibliography:Incluye referencias bibliográficas

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