Gestión de la calidad : satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones Quality management : costumer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations /

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Bibliographic Details
Corporate Author:	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : 2008.
Subjects:	Servicio al cliente > Normas técnicas Control de calidad > Normas técnicas Etiqueta en los negocios > Normas técnicas > Colombia Satisfacción del consumidor > Normas técnicas
Notas Contenido:	Objeto y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Principios de orientación Marco de referencia del código Planificación, diseño y desarrollo Implementación Mantenimiento y mejora.

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