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La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de una propuesta de valor /

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Bibliographic Details
Main Author:	Schefer, Raymond
Other Authors:	Lanati, Matilde Inés
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Buenos aires : Pearson Educación, ©2009.
Subjects:	Mercadeo Comportamiento del consumidor Comunicación en mercadeo Calidad total en servicio al cliente
Notas Contenido:	Introducción al marketing (el norte) Del marketing de producto al marketing de servicio (el este) El proceso de creación del servicio (el sur) La caja de herramientas (el oeste)

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