Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Lovelock, Christopher H.
Other Authors:	Reynoso, Javier, D'Andrea, Guillermo, Huete, Luis, Wirtz, Jochen, Mascaró Sacristán, Pilar (traductor), Mont Araiza, Jaime Gómez (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Pearson Educación, 2011.
Edition:	2a edición
Subjects:	Mercadeo de servicios Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:	El negocio de los servicios Los servicios desde la perspectiva del cliente La creación de valor en un mercado competitivo Diseño y planeación de la experiencia del servicio Administración del sistema de entrega del servicio

MARC


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