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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /

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Bibliographic Details
Main Author: Lovelock, Christopher H.
Other Authors: Reynoso, Javier, D'Andrea, Guillermo, Huete, Luis, Wirtz, Jochen, Mascaró Sacristán, Pilar (traductor), Mont Araiza, Jaime Gómez (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Pearson Educación, 2011.
Edition: 2a edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:
  • El negocio de los servicios
  • Los servicios desde la perspectiva del cliente
  • La creación de valor en un mercado competitivo
  • Diseño y planeación de la experiencia del servicio
  • Administración del sistema de entrega del servicio
Table of Contents:
  • El negocio de los servicios
  • Los servicios desde la perspectiva del cliente
  • La creación de valor en un mercado competitivo
  • Diseño y planeación de la experiencia del servicio
  • Administración del sistema de entrega del servicio

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