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Obsesión por el cliente : cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /

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Bibliographic Details
Main Author: Azevedo, Abaetê de
Other Authors: Pomeranz, Ricardo (autor), Herrero Díaz, María Jesús (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw-Hill Interamericana Editores, ©2010.
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Análisis de mercadeo
Comportamiento del consumidor
Consumo (Economía)
Notas Contenido:
  • Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado?
  • ¿Cuánto vale cada cliente?
  • estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes
  • El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional
  • Creación de resultados
  • El marketing relacional en acción
  • Inteligencia de las bases de datos
  • Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados
  • Casos de éxito
  • El futuro de la comunicación de marketing.

MARC

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003 CO-BoSNA
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040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.812  |b A994o  |2 23 
100 1 |a Azevedo, Abaetê de 
245 1 0 |a Obsesión por el cliente :  |b cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /  |c Abaetê de Azevedo, Ricardo Pomeranz ; traducción María Jesús Herrero Díaz. 
260 |a México :  |b McGraw-Hill Interamericana Editores,  |c ©2010. 
300 |a xiii, 226 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 23 cm. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas e índice temático 
505 0 |a Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado? -- ¿Cuánto vale cada cliente? -- estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes -- El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional -- Creación de resultados -- El marketing relacional en acción -- Inteligencia de las bases de datos -- Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados -- Casos de éxito -- El futuro de la comunicación de marketing. 
534 |p Título original:  |t Custumer obsession : how to acquire, retain, and grow custumers in the new age 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Consumidores  |2 Armarc 
650 2 7 |a Análisis de mercadeo  |2 Armarc 
650 2 7 |a Comportamiento del consumidor  |2 Armarc 
650 2 7 |a Consumo (Economía)  |2 Armarc 
700 1 |a Pomeranz, Ricardo  |e autor 
700 1 |a Herrero Díaz, María Jesús  |e traductor 
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