Obsesión por el cliente : cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /

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Bibliographic Details
Main Author:	Azevedo, Abaetê de
Other Authors:	Pomeranz, Ricardo (autor), Herrero Díaz, María Jesús (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : McGraw-Hill Interamericana Editores, ©2010.
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Análisis de mercadeo Comportamiento del consumidor Consumo (Economía)
Notas Contenido:	Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado? ¿Cuánto vale cada cliente? estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional Creación de resultados El marketing relacional en acción Inteligencia de las bases de datos Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados Casos de éxito El futuro de la comunicación de marketing.

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