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Obsesión por el cliente : cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /

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Bibliographic Details
Main Author: Azevedo, Abaetê de
Other Authors: Pomeranz, Ricardo (autor), Herrero Díaz, María Jesús (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw-Hill Interamericana Editores, ©2010.
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Análisis de mercadeo
Comportamiento del consumidor
Consumo (Economía)
Notas Contenido:
  • Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado?
  • ¿Cuánto vale cada cliente?
  • estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes
  • El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional
  • Creación de resultados
  • El marketing relacional en acción
  • Inteligencia de las bases de datos
  • Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados
  • Casos de éxito
  • El futuro de la comunicación de marketing.

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