Gestión de la calidad : satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones /

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Bibliographic Details
Corporate Author:	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : ICONTEC, ©2012.
Subjects:	Servicio al cliente > Normas técnicas
Notas Contenido:	Objeto y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Principios de orientación Marco de referencia para el tratamiento de las quejas Planificación y diseño Operación del proceso de tratamiento de las quejas Mantenimiento y mejora

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