CRM, gestión de la relación con los clientes /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
García Valcárcel, Ignacio |
| Format: |
Book
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| Language: |
English
Spanish |
| Published: |
Madrid :
Fundación confemetal,
[2005].
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- La estrategía CRM
- Marketing one to one
- La orientación al cliente
- La empresa ebusiness
- Evolución del mercado CRM
- Cross selling
- Visión unificada del cliente
- La publicidad on line
- La arquitectura CRM
- Enterprice Application Integration
- Concepto de empresa extendida
- Servicio al cliente
- Gestión de inventario
- La estructura del contact center
- uso de la tecnologia en el contact center
- Los distintos tipos de call center
- Funcionalidad CRM para el call center
- La automatización del marketing
- Ventas
- Comparativa de soluciones del mercado
- Proyecto de implantación CRM
- Aplication service provider
- Estudio de casos
- Casos empresariales
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