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CRM, gestión de la relación con los clientes /

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Main Author: García Valcárcel, Ignacio
Format: Book
Language: English
Spanish
Published: Madrid : Fundación confemetal, [2005].
Subjects:
Consumidores
Servicio al cliente
Mercadeo > Administración
Mercadeo
Publicidad
Call center
Contact center
Notas Contenido:
  • La estrategía CRM
  • Marketing one to one
  • La orientación al cliente
  • La empresa ebusiness
  • Evolución del mercado CRM
  • Cross selling
  • Visión unificada del cliente
  • La publicidad on line
  • La arquitectura CRM
  • Enterprice Application Integration
  • Concepto de empresa extendida
  • Servicio al cliente
  • Gestión de inventario
  • La estructura del contact center
  • uso de la tecnologia en el contact center
  • Los distintos tipos de call center
  • Funcionalidad CRM para el call center
  • La automatización del marketing
  • Ventas
  • Comparativa de soluciones del mercado
  • Proyecto de implantación CRM
  • Aplication service provider
  • Estudio de casos
  • Casos empresariales

MARC

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100 1 |a García Valcárcel, Ignacio 
245 1 4 |a CRM, gestión de la relación con los clientes /  |c Ignacio García Valcárcel. 
260 |a Madrid :  |b Fundación confemetal,  |c [2005]. 
300 |a 227 páginas :  |b ilustraciones ; gráficas ;  |c 23 cm. 
500 |a Incluye índice 
505 2 |a La estrategía CRM -- Marketing one to one -- La orientación al cliente -- La empresa ebusiness -- Evolución del mercado CRM -- Cross selling -- Visión unificada del cliente -- La publicidad on line -- La arquitectura CRM -- Enterprice Application Integration -- Concepto de empresa extendida -- Servicio al cliente -- Gestión de inventario -- La estructura del contact center -- uso de la tecnologia en el contact center -- Los distintos tipos de call center -- Funcionalidad CRM para el call center -- La automatización del marketing -- Ventas -- Comparativa de soluciones del mercado -- Proyecto de implantación CRM -- Aplication service provider -- Estudio de casos -- Casos empresariales 
650 1 7 |a Consumidores  |2 Armarc 
650 2 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Mercadeo  |x Administración  |2 Armarc 
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653 1 0 |a Call center 
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