CRM, gestión de la relación con los clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	García Valcárcel, Ignacio
Format:	Book
Language:	English Spanish
Published:	Madrid : Fundación confemetal, [2005].
Subjects:	Consumidores Servicio al cliente Mercadeo > Administración Mercadeo Publicidad Call center Contact center
Notas Contenido:	La estrategía CRM Marketing one to one La orientación al cliente La empresa ebusiness Evolución del mercado CRM Cross selling Visión unificada del cliente La publicidad on line La arquitectura CRM Enterprice Application Integration Concepto de empresa extendida Servicio al cliente Gestión de inventario La estructura del contact center uso de la tecnologia en el contact center Los distintos tipos de call center Funcionalidad CRM para el call center La automatización del marketing Ventas Comparativa de soluciones del mercado Proyecto de implantación CRM Aplication service provider Estudio de casos Casos empresariales

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