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| LEADER |
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4 |
|a 658.812
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|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gestión de la clientela :
|b la manera de conseguir y retener clientes rentables /
|c Rafael Martínez-Vilanova Martínez.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Esic,
|c [2004].
|
| 300 |
|
|
|a 196 páginas ;
|c 24 cm.
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| 500 |
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|
|a Incluye índice
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| 505 |
1 |
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|a La clientela -- La fidelización de los clientes -- Un modelo de fidelización de los clientes: tarjeta IBERIA PLUS -- La búsqueda de nuevos clientes y recuperación de clientes perdidos -- Segmentación del mercado -- El caso particular del comercio minorista -- Acciones de comunicación en marketing directo -- La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos -- La empresa, enfoque y recursos humanos -- Test -- CRM -- Customer Relationship Management -- La resolución de problemas con los clientes -- Ventas -- Casos empresariales
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Consumidores
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Mercadeo
|x Administración
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Recursos humanos
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Ventas
|2 Armarc
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|4 5
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|7 0
|8 GENER
|9 355953
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|
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|
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