Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /
Saved in:
Bibliographic Details
| Main Author: |
Martínez-Vilanova Martínez, Rafael |
| Format: |
Book
|
| Language: |
Spanish |
| Published: |
Madrid :
Esic,
[2004].
|
| Subjects: |
|
| Notas Contenido: |
- La clientela
- La fidelización de los clientes
- Un modelo de fidelización de los clientes: tarjeta IBERIA PLUS
- La búsqueda de nuevos clientes y recuperación de clientes perdidos
- Segmentación del mercado
- El caso particular del comercio minorista
- Acciones de comunicación en marketing directo
- La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos
- La empresa, enfoque y recursos humanos
- Test
- CRM
- Customer Relationship Management
- La resolución de problemas con los clientes
- Ventas
- Casos empresariales
|
