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Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /

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Bibliographic Details
Main Author: Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Esic, [2004].
Subjects:
Consumidores
Mercadeo > Administración
Recursos humanos
Ventas
Notas Contenido:
  • La clientela
  • La fidelización de los clientes
  • Un modelo de fidelización de los clientes: tarjeta IBERIA PLUS
  • La búsqueda de nuevos clientes y recuperación de clientes perdidos
  • Segmentación del mercado
  • El caso particular del comercio minorista
  • Acciones de comunicación en marketing directo
  • La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos
  • La empresa, enfoque y recursos humanos
  • Test
  • CRM
  • Customer Relationship Management
  • La resolución de problemas con los clientes
  • Ventas
  • Casos empresariales

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