Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /

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Main Author:	Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Esic, [2004].
Subjects:	Consumidores Mercadeo > Administración Recursos humanos Ventas
Notas Contenido:	La clientela La fidelización de los clientes Un modelo de fidelización de los clientes: tarjeta IBERIA PLUS La búsqueda de nuevos clientes y recuperación de clientes perdidos Segmentación del mercado El caso particular del comercio minorista Acciones de comunicación en marketing directo La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos La empresa, enfoque y recursos humanos Test CRM Customer Relationship Management La resolución de problemas con los clientes Ventas Casos empresariales

Table of Contents:

La clientela
La fidelización de los clientes
Un modelo de fidelización de los clientes: tarjeta IBERIA PLUS
La búsqueda de nuevos clientes y recuperación de clientes perdidos
Segmentación del mercado
El caso particular del comercio minorista
Acciones de comunicación en marketing directo
La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos
La empresa, enfoque y recursos humanos
Test
CRM
Customer Relationship Management
La resolución de problemas con los clientes
Ventas
Casos empresariales

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