Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /

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Bibliographic Details
Main Author:	Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Esic, [2004].
Subjects:	Consumidores Mercadeo > Administración Recursos humanos Ventas
Notas Contenido:	La clientela La fidelización de los clientes Un modelo de fidelización de los clientes: tarjeta IBERIA PLUS La búsqueda de nuevos clientes y recuperación de clientes perdidos Segmentación del mercado El caso particular del comercio minorista Acciones de comunicación en marketing directo La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismos La empresa, enfoque y recursos humanos Test CRM Customer Relationship Management La resolución de problemas con los clientes Ventas Casos empresariales

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