Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Buenos Aires :
Edicon
2014.
Consejo profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
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|---|---|---|---|
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| 003 | CO-BoSNA | ||
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| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b C915c |2 23 |
| 100 | 1 | |a Cremaschi, Enrique Luis | |
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad de servicio y atención al cliente : |b ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes / |c Enrique Luis Cremaschi. |
| 260 | |a Buenos Aires : |b Edicon |b Consejo profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, |c 2014. | ||
| 300 | |a 285 páginas : ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | 0 | |a El concepto de servicio al cliente -- Mercados, productos y el comportamiento de los clientes -- Como implementar un sistema integral de servicio al cliente -- Técnicas y habilidades : El proceso de comunicación -- Técnicas hi habilidades : La entrevista personal -- Técnicas y habilidades: El contacto telefónico -- Técnicas y habilidades el contacto escrito -- El Call center : Un cambio total en el sistema de atención al cliente -- Inconvenientes y limitaciones al calidad de servicios en Argentina -- Razones que originan la insatisfacción de clientes -- Auditoria y medición de la calidad de servicio | |
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Calidad total en servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Control de calidad |2 Armarc |
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