Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Cremaschi, Enrique Luis |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Buenos Aires :
Edicon
2014.
Consejo profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires,
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- El concepto de servicio al cliente
- Mercados, productos y el comportamiento de los clientes
- Como implementar un sistema integral de servicio al cliente
- Técnicas y habilidades : El proceso de comunicación
- Técnicas hi habilidades : La entrevista personal
- Técnicas y habilidades: El contacto telefónico
- Técnicas y habilidades el contacto escrito
- El Call center : Un cambio total en el sistema de atención al cliente
- Inconvenientes y limitaciones al calidad de servicios en Argentina
- Razones que originan la insatisfacción de clientes
- Auditoria y medición de la calidad de servicio
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