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Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes /

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Bibliographic Details
Main Author: Cremaschi, Enrique Luis
Format: Book
Language: Spanish
Published: Buenos Aires : Edicon 2014.
Consejo profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires,
Subjects:
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Calidad total en servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Control de calidad
Notas Contenido:
  • El concepto de servicio al cliente
  • Mercados, productos y el comportamiento de los clientes
  • Como implementar un sistema integral de servicio al cliente
  • Técnicas y habilidades : El proceso de comunicación
  • Técnicas hi habilidades : La entrevista personal
  • Técnicas y habilidades: El contacto telefónico
  • Técnicas y habilidades el contacto escrito
  • El Call center : Un cambio total en el sistema de atención al cliente
  • Inconvenientes y limitaciones al calidad de servicios en Argentina
  • Razones que originan la insatisfacción de clientes
  • Auditoria y medición de la calidad de servicio

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