Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	Cremaschi, Enrique Luis
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Buenos Aires : Edicon 2014. Consejo profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires,
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo de servicios Calidad total en servicio al cliente Relaciones con los clientes Control de calidad
Notas Contenido:	El concepto de servicio al cliente Mercados, productos y el comportamiento de los clientes Como implementar un sistema integral de servicio al cliente Técnicas y habilidades : El proceso de comunicación Técnicas hi habilidades : La entrevista personal Técnicas y habilidades: El contacto telefónico Técnicas y habilidades el contacto escrito El Call center : Un cambio total en el sistema de atención al cliente Inconvenientes y limitaciones al calidad de servicios en Argentina Razones que originan la insatisfacción de clientes Auditoria y medición de la calidad de servicio

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