Ginebra, J., & Arana de la Garza, R. (1999). Dirección por servicio: La otra calidad la única reingeniería. Mcgraw-hill.
Chicago Style (17th ed.) CitationGinebra, Joan, and Rafael Arana de la Garza. Dirección Por Servicio: La Otra Calidad La única Reingeniería. México: Mcgraw-hill, 1999.
MLA (9th ed.) CitationGinebra, Joan, and Rafael Arana de la Garza. Dirección Por Servicio: La Otra Calidad La única Reingeniería. Mcgraw-hill, 1999.
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