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Buenos días : ¿en qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Lozano Pérez, Jose Luis
Other Authors: Bonora Xerri, Francisco (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Fundación Confemetal, 2014.
Subjects:
Mercadeo > Administración
Consumidores
Administración de ventas
Notas Contenido:
  • El vendedor moderno: desterrando los viejos mitos, peculiaridades de la venta en tienda, el vendedor de ayer y el vendedor de hoy, el vendedor como educador o coach, las necesidades del vendedor
  • El cliente actual: introducción, el cliente sus necesidades y motivaciones, tipología de clientes
  • La relación con el cliente "el proceso relacional": introducción, fase de recibimiento, fase de dasarrollo y escucha, fase de despedida o conclusión, tipos de comunicación: comunicacipon verbal y no verbal, importancia de la imagen, la expresión facial, efectos de la apariencia física, la distancia de intervención, la postura del cuerpo
  • El proceso de venta: fases del proceso de venta, preparación para la venta, introducción, descubrimiento, argumentación, cierre
  • Luego de la venta: el análisis personal, reflejar la actividad, mantener el fuego sagrado de la amistad
  • Prevención y resolución de quejas: pautas de solución, formas de enfrentarse a una situación conflictiva (presencial o telefónica), practicando una comunicación asertiva ante la queja

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