Buenos días : ¿en qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente /
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| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid :
Fundación Confemetal,
2014.
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| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- El vendedor moderno: desterrando los viejos mitos, peculiaridades de la venta en tienda, el vendedor de ayer y el vendedor de hoy, el vendedor como educador o coach, las necesidades del vendedor
- El cliente actual: introducción, el cliente sus necesidades y motivaciones, tipología de clientes
- La relación con el cliente "el proceso relacional": introducción, fase de recibimiento, fase de dasarrollo y escucha, fase de despedida o conclusión, tipos de comunicación: comunicacipon verbal y no verbal, importancia de la imagen, la expresión facial, efectos de la apariencia física, la distancia de intervención, la postura del cuerpo
- El proceso de venta: fases del proceso de venta, preparación para la venta, introducción, descubrimiento, argumentación, cierre
- Luego de la venta: el análisis personal, reflejar la actividad, mantener el fuego sagrado de la amistad
- Prevención y resolución de quejas: pautas de solución, formas de enfrentarse a una situación conflictiva (presencial o telefónica), practicando una comunicación asertiva ante la queja
