Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /

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Bibliographic Details
Main Author:	Barlow, Janelle
Other Authors:	Moller, Claus
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1999.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Administración de empresas
Notas Contenido:	La quejas: el vínculo vital con los clientes Aplicación práctica de la estrategia: la queja como un favor Cómo lograr una organización receptiva a las quejas

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