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El proceso de venta.

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Málaga : Editorial Vértice, 2008.
Subjects:	Ventas > Administración Marketing Ventas > Atención a clientes
Notas Contenido:	La comunicación comercial y el proceso de venta El concepto de venta y la comunicación empresarial La venta como proceso El equipo y el director de ventas La comunicación interpersonal La identificación de las necesidades del cliente Influencias en le comportamiento del consumidor Las necesidades de los clientes Tipos de clientes Influencias sociales en el comportamiento del cliente Las percepciones en el consumidor los motivos de la compra El cliente ante el mercado masivo Motivaciones en las compras entre empresas Las cualidades del vendedor El perfil del vendedor Capacidades ante la venta Fases en el proceso de venta El proceso de venta (I) Fijación de objetivos La oferta del producto La argumentación y exposición La demostración La planificación estratégica Técnicas para una demostración El desarrollo de la negociación El proceso de venta objeciones y cierre de la venta La objeción precio Los signos de la compra Técnicas de cierre La despedida El servicio posventa El servicio al cliente Quejas y reclamos Las quejas como estrategia de fidelización Tipos de seguimiento La fidelización por la oferta La necesidad de un buen programa Fases de la creación de un equipo de ventas Fuentes de captación de vendedores Cuotas de ventas Análisis de costos y rentabilidad de marketing.

Description
Physical Description:	154 páginas ; 24 cm.
ISBN:	9788492533176