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| LEADER |
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| 001 |
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| 040 |
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|a CO-BoSNA
|b spa
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.81
|b P963p
|2 23
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| 245 |
0 |
3 |
|a El proceso de venta.
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| 260 |
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|a Málaga :
|b Editorial Vértice,
|c 2008.
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| 300 |
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|a 154 páginas ;
|c 24 cm.
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| 505 |
0 |
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|a La comunicación comercial y el proceso de venta -- El concepto de venta y la comunicación empresarial -- La venta como proceso -- El equipo y el director de ventas -- La comunicación interpersonal -- La identificación de las necesidades del cliente -- Influencias en le comportamiento del consumidor -- Las necesidades de los clientes -- Tipos de clientes -- Influencias sociales en el comportamiento del cliente -- Las percepciones en el consumidor -- los motivos de la compra -- El cliente ante el mercado masivo -- Motivaciones en las compras entre empresas -- Las cualidades del vendedor -- El perfil del vendedor -- Capacidades ante la venta -- Fases en el proceso de venta -- El proceso de venta (I) -- Fijación de objetivos -- La oferta del producto -- La argumentación y exposición -- La demostración -- La planificación estratégica -- Técnicas para una demostración -- El desarrollo de la negociación -- El proceso de venta objeciones y cierre de la venta -- La objeción precio -- Los signos de la compra -- Técnicas de cierre -- La despedida -- El servicio posventa -- El servicio al cliente -- Quejas y reclamos -- Las quejas como estrategia de fidelización -- Tipos de seguimiento -- La fidelización por la oferta -- La necesidad de un buen programa -- Fases de la creación de un equipo de ventas -- Fuentes de captación de vendedores -- Cuotas de ventas -- Análisis de costos y rentabilidad de marketing.
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| 650 |
1 |
7 |
|a Ventas
|x Administración
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Marketing
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Ventas
|x Atención a clientes
|2 Armarc
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| 952 |
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|1 0
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|z Calle 52 No. 2 Bis-15, Cali
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| 952 |
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|z Calle 52 No. 2 Bis-15, Cali
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| 942 |
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