El proceso de venta.
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| Format: | Book |
|---|---|
| Language: | Spanish |
| Published: |
Málaga :
Editorial Vértice,
2008.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- La comunicación comercial y el proceso de venta
- El concepto de venta y la comunicación empresarial
- La venta como proceso
- El equipo y el director de ventas
- La comunicación interpersonal
- La identificación de las necesidades del cliente
- Influencias en le comportamiento del consumidor
- Las necesidades de los clientes
- Tipos de clientes
- Influencias sociales en el comportamiento del cliente
- Las percepciones en el consumidor
- los motivos de la compra
- El cliente ante el mercado masivo
- Motivaciones en las compras entre empresas
- Las cualidades del vendedor
- El perfil del vendedor
- Capacidades ante la venta
- Fases en el proceso de venta
- El proceso de venta (I)
- Fijación de objetivos
- La oferta del producto
- La argumentación y exposición
- La demostración
- La planificación estratégica
- Técnicas para una demostración
- El desarrollo de la negociación
- El proceso de venta objeciones y cierre de la venta
- La objeción precio
- Los signos de la compra
- Técnicas de cierre
- La despedida
- El servicio posventa
- El servicio al cliente
- Quejas y reclamos
- Las quejas como estrategia de fidelización
- Tipos de seguimiento
- La fidelización por la oferta
- La necesidad de un buen programa
- Fases de la creación de un equipo de ventas
- Fuentes de captación de vendedores
- Cuotas de ventas
- Análisis de costos y rentabilidad de marketing.
