Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Acosta, José María
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona : Profit Editorial, 2012.
Subjects:	Relaciones con el cliente Administración de empresas Comportamiento del consumidor > SENA Servicio al cliente > SENA
Notas Contenido:	El planteamiento ¿Que es una queja? Una queja es una información Cómo crear una cultura receptiva Habilidades para recibir al cliente Ante el cliente Si la queja es un regalo

Description
Physical Description:	166 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Bibliography:	Incluye referencias bibliográficas
ISBN:	9788415505310

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