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| LEADER |
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| 001 |
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|
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|
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0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b A185g
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Acosta, José María
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gestión de quejas y reclamaciones :
|b creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /
|c José María Acosta.
|
| 260 |
|
|
|a Barcelona :
|b Profit Editorial,
|c 2012.
|
| 300 |
|
|
|a 166 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 23 cm.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas
|
| 505 |
2 |
|
|a El planteamiento -- ¿Que es una queja? -- Una queja es una información -- Cómo crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Relaciones con el cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Administración de empresas
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Comportamiento del consumidor
|b SENA
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|b SENA
|
| 952 |
|
|
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|4 3
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|z Av. Caracas No. 13-80, Bogotá
|
| 952 |
|
|
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|z Av. Caracas No. 13-80, Bogotá
|
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|
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|w 2026-01-09
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|z Calle 19 No. 12-29, Tunja
|
| 952 |
|
|
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|1 0
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|p 159305003803
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|t Ej. 1
|w 2026-01-09
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|z Cra. 7 No. 19-10, Tunja
|
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|
|
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|z Cra. 1 Calle 42, La Dorada
|
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|z Calle 12 No. 10-60, Leticia
|
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