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Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Acosta, José María
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Profit Editorial, 2012.
Subjects:
Relaciones con el cliente
Administración de empresas
Comportamiento del consumidor > SENA
Servicio al cliente > SENA
Notas Contenido:
  • El planteamiento
  • ¿Que es una queja?
  • Una queja es una información
  • Cómo crear una cultura receptiva
  • Habilidades para recibir al cliente
  • Ante el cliente
  • Si la queja es un regalo
Table of Contents:
  • El planteamiento
  • ¿Que es una queja?
  • Una queja es una información
  • Cómo crear una cultura receptiva
  • Habilidades para recibir al cliente
  • Ante el cliente
  • Si la queja es un regalo

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