Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Acosta, José María
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona : Profit Editorial, 2012.
Subjects:	Relaciones con el cliente Administración de empresas Comportamiento del consumidor > SENA Servicio al cliente > SENA
Notas Contenido:	El planteamiento ¿Que es una queja? Una queja es una información Cómo crear una cultura receptiva Habilidades para recibir al cliente Ante el cliente Si la queja es un regalo

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