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| LEADER |
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| 001 |
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|
| 040 |
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|a Co-BoSNA
|b spa
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b C649c
|2 23
|
| 245 |
0 |
1 |
|a ¿Cómo medir el valor del cliente? /
|c Humberto Serna Gómez [y otros] ; editor Fernando Carretero Padilla.
|
| 260 |
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|
|a Bogotá :
|b Panamericana,
|c 2011.
|
| 300 |
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|
|a 152 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 22 cm.
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| 504 |
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|
|a Incluye referencias bibliográficas
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| 505 |
2 |
|
|a Del servicio al cliente a la gestión de clientes -- Asegurar y sostener el valor del cliente: gestión de clientes el nuevo reto -- Investigación de mercados: una herramienta para el conocimiento del cliente -- Conocimiento del valor generado al cliente -- Métricas para determinar el valor que el cliente le proporciona a la empresa -- Análisis de caso. automotores "El Veloz".
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 Armarc
|
| 700 |
1 |
|
|a Serna Gómez, Humberto
|e autor
|
| 700 |
1 |
|
|a Carretero Padilla, Fernando
|e editor
|
| 952 |
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|1 0
|4 5
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|z Km. 2 Vía Sibaté La Colonia, Sibaté
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| 952 |
|
|
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|z Calle 13 No. 10-63, Soacha
|
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|z Km. 12 vía San Juan de Arama, Granada
|
| 952 |
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|z Km. 7 Vía Rincón de Girón, Santander
|
| 952 |
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|z Cra. 9 No. 12-141, Cartago
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|z Cra. 9 No. 12-141, Cartago
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| 999 |
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| 942 |
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