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¿Cómo medir el valor del cliente? /

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Bibliographic Details
Other Authors: Serna Gómez, Humberto (autor), Carretero Padilla, Fernando (Editor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Panamericana, 2011.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Notas Contenido:
  • Del servicio al cliente a la gestión de clientes
  • Asegurar y sostener el valor del cliente: gestión de clientes el nuevo reto
  • Investigación de mercados: una herramienta para el conocimiento del cliente
  • Conocimiento del valor generado al cliente
  • Métricas para determinar el valor que el cliente le proporciona a la empresa
  • Análisis de caso. automotores "El Veloz".
Table of Contents:
  • Del servicio al cliente a la gestión de clientes
  • Asegurar y sostener el valor del cliente: gestión de clientes el nuevo reto
  • Investigación de mercados: una herramienta para el conocimiento del cliente
  • Conocimiento del valor generado al cliente
  • Métricas para determinar el valor que el cliente le proporciona a la empresa
  • Análisis de caso. automotores "El Veloz".

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